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2008年11月13日下午，场馆管理中心组织全体员工进行新学期第四次服务礼仪培训。
培训主要分为两个部分进行。首先组织全体员工观看金正昆教授主讲的《电话礼仪》。旨在掌握正确的、文明礼貌地使用电话的方法，以及在使用电话时，如何向别人表示出尊重并获得有益的信息。
第二部分，由场馆中心主任霍建新主持，就值班经理在处理服务过程中碰到的一些棘手问题进行讨论。各馆负责人踊跃发言，张彦龙馆长指出作为值班经理应先从严格执行管理制度做起，当领导不在时能够妥善处理与顾客的纠纷问题，将馆内损失降到最低。他还举出游泳馆接待顾客的事例来说明这一问题。接着，红建设馆长就如何处理与顾客的矛盾提出了一些建议，用“降温、撤火、隔离”六个字进行了总结。各馆的值班经理李广南、井秀兰也就值班时如何处理与顾客的纠纷进行了积极的讨论。
最后，场馆中心主任霍建新同志总结讲话，他指出，场馆中心员工在秉承“规范管理、热情服务”的理念时，要把握好度，规章制度要严格执行，同时还要热情为顾客服务，让顾客满意。这就要求我们在今后的工作中注重细节，用心求新，掌握工作方法。只要真正做到这些，相信我们的管理服务水平将会跃上一个新的台阶。
场馆管理中心
2008.11.13 |
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